매년 5월이면 프리랜서와 사업자들은 종합소득세 신고 때문에 골머리를 앓습니다. 어떤 소득을 신고해야 하는지, 경비는 어디까지 인정되는지, 공제 항목은 뭐가 있는지... 궁금한 건 많은데 세무서 전화는 항상 통화 중이죠.

국세청이 최근 생성형 AI 챗봇 서비스를 종합소득세와 근로장려금까지 확대 운영한다고 발표했습니다. 기존에는 부가가치세 신고 위주였는데, 이제 개인 납세자들이 가장 어려워하는 종합소득세 관련 질문도 AI로 해결할 수 있게 된 거예요.

실제로 이 서비스를 써본 프리랜서들은 "복잡한 세무 용어도 쉽게 설명해주고, 내 상황에 맞는 답변을 바로 받을 수 있어서 편하다"는 반응을 보이고 있습니다.

국세청 AI 챗봇은 홈택스 웹사이트나 모바일 앱에서 바로 이용할 수 있습니다. 로그인 없이도 기본적인 세무 상담이 가능하지만, 개인 맞춤형 답변을 받으려면 공동인증서나 간편인증으로 로그인하는 게 좋아요.

챗봇에 접속하면 "종합소득세 신고 대상인지 확인하고 싶어요" 같은 자연스러운 말로 질문하면 됩니다. 기존 상담 전화처럼 복잡한 메뉴를 거칠 필요가 없어서 훨씬 직관적이죠.

특히 웹케시 같은 전문 AI 서비스 업체들이 "LLM이 아닌 전문 에이전트가 수치 계산을 담당해 신뢰성을 높였다"고 밝힌 것처럼, 국세청 AI도 세무 계산에서는 확정된 산식을 사용해 정확한 결과값을 제공합니다.

"프리랜서 소득 300만원인데 종합소득세 신고해야 하나요?" 같은 질문을 AI에 던지면, 기준 소득액과 함께 신고 의무 여부를 명확하게 알려줍니다. 단순히 yes/no만 답하는 게 아니라 관련 법령 근거까지 제시해주죠.

"홈오피스 임대료를 경비로 처리할 수 있나요?"처럼 애매한 경우에도 구체적인 조건과 한계를 설명해줍니다. 예를 들어 사업용으로 사용하는 면적 비율, 필요한 증빙서류, 인정 범위 등을 차근차근 안내받을 수 있어요.

근로장려금 관련 질문도 이제 AI로 해결 가능합니다. "맞벌이 부부인데 근로장려금 받을 수 있나요?" 같은 질문에 소득 기준, 재산 기준, 신청 방법까지 한 번에 답변받을 수 있습니다.

국세청 AI 챗봇이 아무리 똑똑해도 모든 상황을 완벽하게 판단할 수는 없습니다. 특히 복잡한 사업 구조를 가진 경우나 여러 소득원이 얽혀있는 상황에서는 AI 답변만으로는 부족할 수 있어요.

"AI가 답변을 구성할 때 참고하는 정보가 실제 상황과 일치하지 않을 수 있다"는 최근 연구 결과처럼, 특수한 업종이나 새로운 사업 모델의 경우 AI가 놓치는 부분이 있을 수 있습니다.

따라서 AI 답변을 1차 가이드라인으로 활용하되, 세액이 큰 경우나 복잡한 상황에서는 반드시 세무 전문가나 국세청 직접 상담을 받아보세요. AI는 빠른 정보 확인용으로, 최종 결정은 전문가 검토를 거치는 게 안전합니다.

국세청뿐만 아니라 화성특례시도 ChatGPT 기반 대화형 AI 검색 서비스 '화성in'을 정식 운영하기 시작했습니다. 시민들이 궁금한 행정 업무를 대화형으로 질문하면 관련 정보를 바로 제공하는 방식이에요.

이런 흐름을 보면 앞으로 복잡한 공공 서비스 이용법을 AI로 쉽게 확인하는 게 일반화될 것 같습니다. 세금 신고부터 각종 민원 업무까지, 궁금한 걸 바로바로 물어보고 답변받는 시대가 온 거죠.

다만 아직은 초기 단계라 모든 질문에 완벽한 답변을 기대하기는 어렵습니다. 기본적인 정보 확인용으로 활용하면서, 중요한 결정은 여전히 사람을 통해 확인하는 게 좋겠어요.