쇼핑몰에서 원하는 상품을 찾을 때 어떻게 하시나요? 대부분 검색창에 키워드를 입력하죠. '겨울 코트', '가습기', '운동화' 같은 단어들을 넣고 결과를 훑어보는 방식이 당연했습니다.

그런데 롯데홈쇼핑이 ChatGPT와 연동한 새로운 쇼핑 서비스를 선보였습니다. 이제 검색창에 키워드를 입력하는 대신 '건조한 피부에 좋은 보습제 추천해줘'라고 자연스럽게 물어볼 수 있게 됐거든요.

ChatGPT 플랫폼 내에서 직접 롯데홈쇼핑의 상품을 검색하고 구매까지 연결되는 방식입니다. 단순히 상품명을 찾는 게 아니라 구체적인 상황이나 고민을 말하면 그에 맞는 상품을 추천받을 수 있어요.

기존 쇼핑몰 검색은 정확한 키워드를 알아야 했습니다. '가습기'를 찾으려면 '가습기'라고 입력해야 하고, '초음파 가습기'나 '아로마 가습기' 같은 세부 카테고리도 미리 알고 있어야 했죠.

하지만 ChatGPT 연동 쇼핑에서는 '겨울철 건조해서 목이 아픈데 도움 될 만한 제품 있을까요?'라고 물어봐도 됩니다. AI가 상황을 이해하고 가습기, 목 보습 스프레이, 가글 등 다양한 해결책을 제시해주거든요.

특히 선물을 고를 때 유용합니다. '50대 어머니께 드릴 건강 관련 선물'이라고 하면 연령대와 관심사를 고려한 추천을 받을 수 있어요. 기존 검색으로는 '50대 선물'이라고 검색해도 막연한 결과만 나왔는데 말이죠.

대화형 쇼핑의 가장 큰 장점은 맥락을 이해한다는 점입니다. '운동을 시작하려는데 집에서 할 수 있는 기구 추천해줘'라고 하면 공간, 예산, 운동 목적까지 고려한 답변을 받을 수 있어요.

또한 추가 질문이 자연스럽습니다. 첫 추천이 마음에 안 들면 '좀 더 저렴한 걸로', '공간을 적게 차지하는 걸로' 하고 조건을 바꿔 물어볼 수 있거든요. 기존 검색에서는 새로운 키워드로 다시 검색해야 했는데 말이죠.

다만 아직 한계도 있습니다. 구체적인 브랜드나 모델명을 찾을 때는 기존 검색이 더 빠를 수 있어요. '삼성 갤럭시 버즈3'처럼 정확히 아는 제품을 찾는다면 검색창에 바로 입력하는 게 효율적이거든요.

롯데홈쇼핑의 이번 시도는 쇼핑 업계에 상당한 파급력을 가질 것으로 보입니다. 특히 복잡한 상품 카테고리를 가진 대형 쇼핑몰일수록 대화형 검색의 효과가 클 거예요.

해외에서는 이미 아마존, 이베이 같은 플랫폼들이 AI 쇼핑 어시스턴트를 테스트하고 있습니다. 국내에서도 네이버 쇼핑, 쿠팡 같은 주요 플레이어들이 비슷한 기능을 준비하고 있을 가능성이 높아요.

다만 모든 쇼핑이 대화형으로 바뀌지는 않을 겁니다. 일상적인 생필품이나 자주 사는 제품은 여전히 기존 방식이 더 빠르거든요. 대신 고민이 많이 되는 구매, 선물 선택, 새로운 카테고리 탐색에서는 대화형 쇼핑이 주류가 될 수 있어요.

한편 애플도 iOS 27에 AI 기반 작성 도구를 준비하고 있다는 소식이 나왔습니다. 운영체제 차원에서 AI 기능이 통합되면 쇼핑 경험도 더욱 자연스러워질 거예요.

OpenAI와 일론 머스크의 법정 다툼에서 OpenAI가 승소하면서 AI 기술 발전에 대한 우려보다는 활용에 대한 관심이 더 커지고 있습니다. 이런 분위기는 쇼핑 분야 AI 도입을 가속화할 것으로 보여요.

결국 앞으로의 쇼핑은 '찾는' 것에서 '대화하는' 것으로 바뀔 가능성이 높습니다. 상품을 검색하는 게 아니라 AI와 상담하면서 최적의 선택을 찾아가는 방식이 될 거예요.